Política de Trocas e Devoluções – Bennedita Pan

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos transparência nos processos de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios intactos.

• A solicitação deve ser feita através do e-mail: contato@benneditapan.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

• O frete de devolução será custeado pela Bennedita Pan.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, garantimos a troca gratuita.

Passos:

• Envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito para contato@benneditapan.com.br.

• Após análise, enviaremos um código de logística reversa para devolução do item sem custo.

• Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre: receber um novo produto, ter o valor restituído ou receber um crédito para nova compra.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com embalagem danificada ou visivelmente violada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente.

Caso perceba o dano apenas após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas após a entrega para avaliarmos a troca.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas e garantimos a substituição.

Procedimento:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode ter sido utilizado.

• Faremos a substituição sem custo adicional.

5. Prazo para Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo varia conforme operadora).

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

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Dúvidas?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@benneditapan.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.