Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Bennedita Pan
Esta política vale para compras feitas em nosso site. Compras feitas em marketplaces (Mercado Livre, Amazon e outros) seguem as regras de cada plataforma. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Não é preciso justificar. Perguntamos o motivo apenas para melhorar nossos produtos e atendimento.
Como solicitar: envie um e-mail para contato@benneditapan.com.br com nome completo, número do pedido ou da nota fiscal e data de recebimento.
Condições:
O produto deve ser devolvido completo, com manual, todos os acessórios e a nota fiscal (DANFE).
Deve ser bem embalado, de preferência na embalagem original, para não sofrer avarias no transporte.
Você pode ter aberto e testado o produto para conhecê-lo. Danos, peças faltando ou sinais de uso além do necessário para conhecer o produto serão informados a você com fotos, e o valor correspondente poderá ser abatido do reembolso.
Antes de fechar a caixa, envie para o nosso e-mail fotos do produto, dos acessórios e da embalagem fechada.
O frete de devolução é por conta da Bennedita Pan. A coleta é feita pela transportadora que indicarmos, na data combinada com você.
2. Defeito de fabricação
Garantia legal: 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
Como solicitar: envie para contato@benneditapan.com.br uma descrição do problema, com fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito, número do pedido ou da nota fiscal.
Procedimento:
Analisamos as informações e, se necessário, orientamos o uso ou agendamos a coleta do produto, sem custo para você.
Temos até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto em nossa empresa, para reparar o defeito, conforme o art. 18 do CDC.
Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você escolhe uma das opções: substituição por outro produto igual em perfeitas condições; restituição do valor pago, atualizado monetariamente; ou abatimento proporcional do preço. Se preferir, também podemos oferecer crédito para nova compra, como alternativa às opções anteriores.
A garantia não cobre danos causados por uso em desacordo com o manual, ligação em tensão elétrica incorreta, quedas, impactos, contato com líquidos em partes elétricas, reparos ou alterações feitos por terceiros e desgaste natural de uso.
3. Avaria no transporte
Se a embalagem chegar danificada ou violada, recuse o recebimento ou registre a avaria no comprovante de entrega da transportadora. Em seguida, fale com a gente pelo e-mail e envie fotos. Se a avaria só for percebida ao abrir a caixa, avise o quanto antes, de preferência em até 48 horas, com fotos do produto e da embalagem.
4. Produto diferente do pedido
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, além da abertura e da conferência. Fazemos a troca ou o reembolso, como você preferir, sem custo.
5. Devoluções fora dessas situações
Depois do prazo de arrependimento, a devolução de produto sem defeito não é obrigatória. Podemos analisar cada caso e, se aceitarmos por liberalidade, o produto deve voltar sem uso, completo, na embalagem original e com a nota fiscal. O frete poderá ser cobrado. Se essas condições não forem atendidas, o produto será reenviado a você e não haverá reembolso.
6. Reembolso
Conferimos o produto em até 2 (dois) dias úteis após a chegada em nossa empresa. O reembolso segue a forma de pagamento da compra:
Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão logo após a conferência. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo da administradora.
Pix ou boleto: depósito em até 7 (sete) dias úteis após a conferência, em conta do titular da compra (mesmo CPF do pedido). Pediremos seus dados bancários ou chave Pix por e-mail.
7. Atendimento
E-mail: contato@benneditapan.com.br
Segunda a sexta, das 9h às 17h.
Última atualização: setembro de 2026.